Identificación del proveedor
El sitio www.paltahome.com y el servicio Palta Home son operados por SWFOODCL SpA, RUT 78.222.339-9, con domicilio legal en Av. Apoquindo 6410, oficina 1004, Las Condes, Santiago, Chile.
En estos Términos, SWFOODCL SpA podrá ser denominada "Palta Home", "nosotros" o "el proveedor". La persona que compra o utiliza el servicio como destinataria final podrá ser denominada "cliente", "persona consumidora" o "usuario".
- Atención comercial y postventa
- hola@paltahome.com.
- WhatsApp de atención
- +56 9 8723 5645.
- Privacidad y datos personales
- privacidad@paltahome.com.
1. Objeto y alcance
Estos Términos regulan el uso de www.paltahome.com, la compra de productos Palta Home y la contratación, administración y cancelación de membresías. Se aplican a relaciones de consumo celebradas en Chile por medios electrónicos.
Las compras para reventa, distribución o incorporación habitual en una actividad comercial podrán quedar sujetas a condiciones B2B separadas. Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.
La mera visita al sitio no genera una obligación de compra ni constituye aceptación contractual.
2. Capacidad para contratar y exactitud de los datos
La compra debe ser realizada por una persona con capacidad legal para contratar. Si quien compra actúa por otra persona natural o jurídica, declara contar con autorización suficiente para ello.
El cliente deberá proporcionar datos completos, exactos y actualizados, especialmente su identidad, correo electrónico, teléfono, dirección y antecedentes necesarios para el pago, la emisión del documento tributario y el despacho. Palta Home permitirá corregir errores de ingreso antes de confirmar la contratación y podrá solicitar una verificación proporcional cuando sea necesaria para prevenir fraude o cumplir una obligación legal.
3. Documentos que integran el contrato
Integran cada contrato, según corresponda:
En caso de contradicción, prevalecerán: primero, la ley imperativa; luego, las condiciones particulares más específicas y favorables aceptadas para la transacción; después, estos Términos; y, finalmente, las políticas complementarias. Ninguna política podrá limitar derechos irrenunciables.
- el resumen final exhibido inmediatamente antes del pago;
- la confirmación escrita de la transacción;
- la ficha del producto, plan o promoción elegida;
- estos Términos del Servicio;
- la Política de cancelación de compras;
- la Política de devoluciones y reembolsos;
- la Política de envío; y
- la Política de privacidad, respecto del tratamiento de datos personales.
4. Productos y características esenciales
Palta Home comercializa principalmente Palta Hass fresca, normalmente firme y destinada a madurar en el hogar. La oferta podrá considerar compras únicas y membresías con entregas parcializadas.
Antes del pago se informarán las características esenciales de cada oferta, incluida la cantidad o peso, modalidad, periodicidad, precio, cobertura, costo de despacho, calendario y prestaciones comprendidas.
La palta es un producto natural. Puede presentar variaciones razonables de calibre, forma, tonalidad exterior, firmeza y velocidad de maduración dentro de los rangos objetivamente informados. Estas variaciones no excluyen la obligación de entregar la especie, cantidad o peso neto, calidad, aptitud, seguridad, condiciones sanitarias y demás características ofrecidas.
Las fotografías son referenciales respecto de variaciones naturales, pero no podrán utilizarse para sustituir ni contradecir la descripción objetiva del producto contratado.
5. Información previa a la contratación
Antes de que el cliente pague o autorice un cobro, Palta Home mostrará de manera clara, comprensible, accesible y susceptible de ser guardada, al menos:
Si el cliente selecciona un día como preferencia y no como fecha comprometida, esta circunstancia se indicará claramente antes del pago. La confirmación señalará la fecha o ventana efectiva cuando corresponda.
- identidad y canales de contacto del proveedor;
- producto, plan, cantidad o peso y características esenciales;
- disponibilidad o inexistencia de stock;
- precio total en pesos chilenos, IVA incluido, y todo cargo adicional;
- costo de despacho, incluso cuando sea de $0;
- comuna, dirección y fecha, día o rango de entrega aplicable;
- periodicidad, duración, renovación, fecha o regla de cobro y costo total de cada período, si existe membresía;
- condiciones para pausar, reactivar, modificar o cancelar la membresía;
- políticas de cambios, devoluciones, reembolsos, garantía legal y despacho;
- aviso destacado sobre el derecho a retracto o su exclusión, cuando corresponda; y
- medio por el cual se enviará la confirmación escrita.
6. Precios, promociones y beneficios
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio exigible será el costo total mostrado en el resumen inmediatamente anterior al pago y reproducido en la confirmación escrita. Palta Home no aplicará cargos no informados y aceptados.
Los precios, cantidades y beneficios de los planes disponibles se informarán en la oferta vigente y en el checkout, por lo que no se incorporan montos fijos en estos Términos.
Toda promoción, descuento, regalo, convenio o beneficio informará sus bases, vigencia, personas beneficiarias, cobertura, límites y acumulabilidad. Los beneficios sujetos a validación, como convenios comunales o Tarjeta Vecino, se aplicarán únicamente cuando exista un convenio vigente, una verificación autorizada y cumplimiento de las condiciones informadas. La validación no autoriza a conservar o utilizar datos para finalidades distintas de las informadas.
7. Formación del consentimiento y confirmación escrita
El contrato se forma cuando el cliente ha podido revisar y guardar las condiciones, las acepta mediante una acción afirmativa e inequívoca no premarcada y el pago o la autorización correspondiente son aprobados.
Palta Home enviará una confirmación escrita por correo electrónico u otro medio previamente informado. La confirmación contendrá una copia íntegra, clara y legible del contrato aceptado y el resumen de la transacción, incluido el producto o plan, cantidad, precio total, despacho, medio de pago, periodicidad, versión contractual y canales de postventa.
El consentimiento para marketing será opcional, separado y no estará premarcado. Rechazarlo no impedirá comprar, recibir comunicaciones transaccionales necesarias ni administrar una membresía. La aceptación de la Política de privacidad no sustituye la autorización contractual ni la autorización específica de cobro recurrente.
8. Pagos y documentos tributarios
Los medios de pago habilitados se mostrarán en el checkout. El procesamiento podrá ser realizado por un proveedor de pagos autorizado, bajo sus medidas de seguridad y condiciones técnicas. Palta Home no solicitará ni almacenará contraseñas bancarias, claves de autenticación o datos completos de tarjetas cuando estos sean capturados directamente por el proveedor de pagos.
La aprobación técnica del pago o un webhook acredita el estado de una transacción, pero no reemplaza el consentimiento contractual del cliente. Palta Home emitirá la boleta, factura u otro documento tributario que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si un pago es rechazado, el contrato o ciclo no se considerará pagado. Si se efectúan reintentos automáticos, su existencia, reglas y efectos serán informados. No se cobrarán multas, intereses ni cargos de reintento que no hayan sido informados, aceptados y permitidos por la ley.
9. Membresías y cobros recurrentes
La membresía es un contrato de renovación periódica que podrá comprender entregas parcializadas dentro de cada ciclo. Antes de contratar se informarán el plan, cantidad total por período, número y cantidad de entregas, precio total por período, fecha o regla de cobro, duración, renovación, cobertura, fecha de corte y forma de cancelación.
La autorización de cobro recurrente será expresa, específica y trazable. Registrará, al menos, el monto o regla objetiva aceptada, periodicidad, medio de pago tokenizado, versión contractual, identidad del cliente y fecha y hora de aceptación.
Cada ciclo pagado y cada despacho se identificarán de forma separada. La cancelación de una membresía para ciclos futuros no equivale automáticamente a la cancelación de un pedido ya pagado, preparado o despachado.
Si un cobro falla, Palta Home informará su estado y el efecto sobre el pedido o despacho. La suspensión por falta de pago no autoriza el cobro posterior de cantidades distintas de las aceptadas.
10. Cambios de precio o condiciones de una membresía
Palta Home podrá fijar y actualizar los precios y condiciones aplicables a nuevas membresías desde su publicación en el sitio. Para membresías vigentes, podrá proponer cambios para ciclos futuros en el precio, cantidad, frecuencia de entrega, cobertura, beneficios, costos logísticos u otras condiciones comerciales cuando existan razones objetivas, tales como variaciones relevantes en los costos de abastecimiento, operación, despacho, medios de pago o tributos; cambios regulatorios; disponibilidad del producto; o rediseño o discontinuación del plan.
La propuesta será comunicada al correo electrónico registrado por el cliente y/o mediante su cuenta con una anticipación mínima de 30 días corridos respecto del primer ciclo que pudiera quedar afectado. El aviso informará la condición vigente, la modificación propuesta, su fecha prevista de aplicación y las alternativas disponibles. Palta Home conservará evidencia del contenido, fecha y medio del aviso.
Cuando la modificación aumente el monto del cobro recurrente o altere materialmente el contrato vigente, solo se aplicará después de que el cliente la acepte de forma expresa, específica e inequívoca antes del primer cobro modificado. La aceptación podrá otorgarse mediante la cuenta, el checkout o un enlace individual enviado por Palta Home, y quedará registrada junto con la versión aceptada. El silencio, la falta de cancelación, una casilla premarcada o el uso continuado del sitio no constituirán aceptación ni autorizarán un cargo superior.
Si el cliente no acepta la modificación, Palta Home podrá mantener transitoriamente el plan vigente, ofrecer un plan alternativo o no renovar la membresía para ciclos futuros por una causa objetiva, general y no discriminatoria, incluida la discontinuación real del plan. La no renovación comercial será comunicada con al menos 30 días corridos de anticipación, no afectará ciclos ya pagados y dará lugar a la devolución de las prestaciones prepagadas que no puedan ejecutarse, cuando corresponda.
No requerirán una nueva aceptación: (a) el término de una promoción o precio introductorio cuando su duración y el precio posterior se hubieren informado con precisión al contratar; (b) la aplicación de una fórmula objetiva de reajuste previamente aceptada, determinada y verificable; (c) una rebaja de precio u otro cambio estrictamente favorable que no reduzca prestaciones; y (d) ajustes exigidos directamente por una norma imperativa, en la medida estrictamente necesaria. El monto resultante de una fórmula de reajuste será informado con al menos 30 días corridos de anticipación. En ningún caso se aplicarán modificaciones retroactivas a ciclos ya pagados.
11. Pausa, reactivación y cancelación de la membresía
El cliente podrá cancelar la membresía para ciclos futuros desde su cuenta o mediante los canales de atención informados. El procedimiento será sencillo y no estará condicionado a contratar otro plan, conversar con un agente ni renunciar a derechos.
Palta Home acusará recibo de la solicitud e informará un número de caso, la fecha efectiva, el último ciclo cobrado, el efecto sobre pedidos pendientes y la suspensión de cobros futuros. Cuando se ofrezca pausa o reactivación, antes de confirmar se informará su duración y efecto en cobros, pedidos y calendario.
Si al cancelar existen prestaciones pagadas que no han sido preparadas ni ejecutadas, Palta Home informará y aplicará la solución correspondiente, incluida la devolución proporcional cuando proceda. La revocación del medio de pago no sustituye la comunicación contractual de cancelación, pero Palta Home no podrá efectuar nuevos cargos si la autorización ha sido válidamente revocada.
Palta Home solo podrá no renovar una membresía para ciclos futuros por una causa objetiva, no discriminatoria y debidamente informada, como falta de pago, fraude o riesgo de seguridad acreditable, incumplimiento grave, pérdida de cobertura, imposibilidad legal o sanitaria, o discontinuación real del plan. Salvo que una situación urgente de seguridad, fraude, legalidad o inocuidad requiera actuar antes, avisará con al menos 30 días corridos de anticipación y respetará los ciclos ya pagados. Esta regla no autoriza una modificación unilateral ni una negativa injustificada de venta.
12. Cancelación de compras y pedidos
Sin perjuicio de los derechos legales, Palta Home permite solicitar la cancelación de una compra única o pedido programado antes de la fecha de corte informada y mientras el producto no haya sido asignado, preparado o despachado. Si la cancelación es aceptada, se anulará el pedido y se gestionará la devolución íntegra de lo pagado.
Después de la fecha de corte, Palta Home evaluará el estado real del pedido y comunicará si procede cancelación, reprogramación, cambio, devolución u otra solución. La perecibilidad no autoriza a retener automáticamente pagos por productos que no fueron preparados ni entregados.
La cancelación solicitada por el cliente, el derecho a retracto y la garantía legal son instituciones distintas. Sus condiciones se detallan en la Política de cancelación y la Política de devoluciones y reembolsos.
13. Stock, errores y cancelación por Palta Home
Palta Home informará claramente la inexistencia de stock antes de la contratación. Una vez formado el contrato, cumplirá las condiciones convenidas.
Si después de la contratación surge una falta real de producto apto, contingencia sanitaria, rechazo del pago, fraude objetivamente detectado, imposibilidad de corregir datos indispensables, imposibilidad logística insuperable o fuerza mayor, Palta Home informará oportunamente la causal y ofrecerá cumplimiento alternativo aceptado por el cliente, reprogramación o devolución íntegra de lo no ejecutado, según corresponda.
Los errores administrativos, de precio o de integración imputables a Palta Home no se trasladarán automáticamente al cliente ni facultarán al proveedor para dejar sin efecto el contrato a su solo arbitrio.
14. Despacho, recepción e intentos fallidos
La cobertura, costo, fecha o rango de entrega, fecha de corte y restricciones aplicables serán las informadas antes del pago y reproducidas en la confirmación. Palta Home responderá frente al cliente aunque utilice un operador logístico o de última milla.
La entrega a conserjería se considerará válida cuando haya sido autorizada por el cliente o resulte compatible con las condiciones previamente informadas para el domicilio. La evidencia de entrega se limitará a los datos necesarios y no deberá exponer información personal de manera desproporcionada.
Si la entrega falla por una causa acreditable imputable al cliente, Palta Home podrá cobrar únicamente los costos de reintento informados antes de la compra. La pérdida del producto perecible no se presumirá: se evaluarán la causa, el estado del pedido, la conservación y las alternativas disponibles. Si la causa es imputable a Palta Home o a su operador, la solución o reprogramación no tendrá costo adicional.
Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de envío.
15. Derecho a retracto y productos frescos
El derecho a retracto se regirá por la legislación chilena. Respecto de cada entrega de Palta Hass fresca que, por su naturaleza y condiciones efectivamente ofrecidas, deba ser consumida en un plazo inferior a diez días o pueda deteriorarse o caducar con rapidez, Palta Home podrá comunicar la exclusión legal del derecho a retracto.
La exclusión solo será oponible si, antes de celebrar el contrato o pagar, se comunica en español, en términos comprensibles, de manera fácilmente accesible, inequívoca y destacada, en el mismo lugar o momento en que se informan el precio y las características, con un tamaño no inferior al utilizado para informar el precio y empleando expresamente el concepto "derecho a retracto".
Si la advertencia no se presenta en esa forma o el producto no cumple la hipótesis legal, la exclusión no se aplicará. La exclusión respecto del producto fresco no impide cancelar futuras renovaciones ni limita la garantía legal, los derechos por falta de entrega, incumplimiento, producto inseguro o falta de conformidad.
16. Garantía legal, calidad e inocuidad
Si el producto no corresponde a la especie, cantidad, peso, calidad, condiciones sanitarias o características ofrecidas; presenta defectos; no es apto o seguro para consumo; o la entrega es incompleta, el cliente podrá ejercer las opciones legales que correspondan, incluida la reposición o devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de otras acciones aplicables.
Para productos perecibles, el plazo para ejercer la garantía legal será el impreso en el producto o su envoltorio y, si no existe, un máximo de siete días contado desde la recepción. La recomendación de informar una incidencia dentro de 24 horas facilita la investigación sanitaria y la trazabilidad, pero no reduce el plazo legal.
Palta Home podrá solicitar de manera proporcional el número de pedido, descripción del problema, fotografías, envase, etiqueta o lote. La falta de fotografías no elimina automáticamente un derecho. Por razones de inocuidad podrá instruir que el alimento no sea devuelto físicamente y que se disponga de manera segura, sin limitar las soluciones legales.
Ante señales de contaminación, cuerpo extraño, alérgeno no informado, enfermedad, hospitalización, brote o riesgo sanitario, el cliente debe evitar consumir el producto y contactar de inmediato a Palta Home. La empresa preservará la trazabilidad y activará el protocolo sanitario que corresponda.
17. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Palta Home informará el monto, la causa, el medio, la fecha de solicitud al proveedor de pagos y un identificador de seguimiento. Se utilizará el mismo medio de pago cuando sea técnica y jurídicamente posible.
Palta Home gestionará la devolución sin demora indebida. El plazo de abono final puede depender del proveedor de pagos y del emisor del medio de pago; esta dependencia será informada y no extinguirá el deber de seguimiento hasta contar con un resultado trazable.
18. Cuenta, acceso y seguridad
Cuando el servicio requiera una cuenta, el cliente deberá proteger sus credenciales y comunicar usos no autorizados. Palta Home podrá aplicar bloqueos temporales y proporcionales ante indicios objetivos de fraude o riesgo de seguridad, informando el motivo cuando ello no comprometa la investigación ni la seguridad.
La eliminación de una cuenta con membresía activa deberá informar y resolver previamente el efecto sobre la membresía, la autorización de cobro y los pedidos vigentes. La eliminación de la cuenta no obliga a borrar antecedentes que deban conservarse por obligaciones legales, tributarias, sanitarias o para la defensa de derechos, conforme a la Política de privacidad.
19. Datos personales, cookies y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y por la normativa vigente a la fecha de cada operación.
Palta Home tratará solo los datos necesarios para administrar cuentas, compras, membresías, pagos, documentos tributarios, despachos, beneficios, soporte, seguridad y demás finalidades informadas. Los terceros tecnológicos y logísticos accederán únicamente a los datos necesarios para cumplir su función y no liberan a Palta Home de sus responsabilidades frente al cliente.
Las cookies esenciales permiten el funcionamiento y la seguridad del sitio. Las categorías no esenciales de analítica o publicidad se gestionarán conforme a la elección del usuario y a la normativa aplicable. Las comunicaciones promocionales identificarán al remitente e incluirán un mecanismo expedito para suspenderlas. La suspensión de marketing no afecta las comunicaciones transaccionales indispensables para ejecutar una compra o membresía vigente.
20. Propiedad intelectual y uso permitido
Las marcas, fotografías, textos, diseños, bases de datos y software del sitio pertenecen a SWFOODCL SpA o se utilizan con autorización. El acceso al sitio permite un uso personal y lícito, sin transferir derechos de propiedad intelectual.
No se permite copiar, explotar, alterar, extraer masivamente o utilizar el contenido para fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley, incluidos el ejercicio de derechos, la crítica y la cita lícita.
21. Responsabilidad, terceros y fuerza mayor
Palta Home podrá contratar proveedores de pago, alojamiento, autenticación, documentos tributarios, mensajería, abastecimiento, fulfillment, analítica autorizada y última milla. Su intervención no elimina las obligaciones de SWFOODCL SpA frente al cliente.
Nada en estos Términos excluye o limita de manera absoluta la responsabilidad de Palta Home ni los derechos irrenunciables del consumidor.
Una situación de caso fortuito o fuerza mayor podrá afectar stock, preparación o entrega. Palta Home informará oportunamente, adoptará medidas razonables y ofrecerá cumplimiento, reprogramación aceptada o devolución de lo no ejecutado, según corresponda. La fuerza mayor no autoriza a retener pagos por prestaciones que definitivamente no se realizarán.
22. Reclamos, solución temprana y autoridades competentes
Los reclamos pueden ingresarse en hola@paltahome.com o mediante WhatsApp al +56 9 8723 5645. El cliente deberá indicar, cuando sea posible, su número de pedido, una descripción de la situación y la solución solicitada. Palta Home acusará recibo, asignará un número de caso y solicitará solo antecedentes proporcionales.
La solución interna no estará condicionada a retirar un reclamo, guardar silencio ni renunciar a otros derechos. El cliente puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) mediante su Portal del Consumidor y ejercer las acciones que correspondan.
En acciones individuales regidas por la Ley 19.496, el consumidor podrá elegir el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, sin prórroga contractual de competencia. Ante un riesgo sanitario podrá recurrir además a la SEREMI de Salud competente. Las materias tributarias corresponden al Servicio de Impuestos Internos y las de datos personales a la autoridad competente conforme al régimen vigente a la fecha del hecho.
23. Modificaciones y versiones
Las actualizaciones de estos Términos indicarán su número de versión y fecha. Para una compra única regirá la versión aceptada al contratar.
En membresías vigentes, los cambios de precio o condiciones se sujetarán a la sección 10. Los cambios meramente aclaratorios que no alteren materialmente los derechos u obligaciones de las partes y los exigidos directamente por ley se informarán de manera proporcionada.
Palta Home conservará evidencia de la versión aceptada y permitirá al cliente guardar o consultar su copia. La publicación de una nueva versión no reemplazará por sí sola las condiciones ya aceptadas para ciclos o contratos vigentes.
24. Divisibilidad, no renuncia y legislación aplicable
Si una cláusula es declarada ineficaz, las restantes continuarán aplicándose en cuanto puedan subsistir. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.
Estos Términos se rigen por la legislación chilena, especialmente por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico, la normativa sanitaria de alimentos, la normativa tributaria y la normativa de protección de datos personales vigente a la fecha de cada hecho.
Canal de atención
SWFOODCL SpA - Palta Home
Contacto: hola@paltahome.com | +56 9 8723 5645
Domicilio: Av. Apoquindo 6410, oficina 1004, Las Condes, Santiago, Chile