En simple
La cobertura, el costo total y la fecha o rango estimado de entrega aplicables a cada pedido se informan antes del pago. El despacho se coordina según dirección, disponibilidad, capacidad logística y características del producto fresco.
1. Objeto y alcance
Esta Política regula la preparación, coordinación, transporte y entrega de los pedidos realizados en www.paltahome.com. Se aplica a compras únicas, compras programadas y pedidos generados por una membresía Palta Home.
La parte vendedora es SWFOODCL SpA, RUT 78.222.339-9, que opera bajo la marca Palta Home. Esta Política complementa los Términos del Servicio y las políticas de Cancelación de Compras y Membresías y de Devoluciones y Reembolsos.
2. Cobertura y elegibilidad de la dirección
Palta Home despacha únicamente dentro de las zonas habilitadas para el producto, fecha y modalidad seleccionados. La cobertura puede variar según capacidad, seguridad, restricciones de acceso, temporada o disponibilidad logística.
La elegibilidad de una dirección se verificará en el sitio antes del pago. Que una dirección haya sido atendida anteriormente no garantiza cobertura permanente. Palta Home no modificará una compra confirmada por un cambio posterior de cobertura, salvo acuerdo con la persona consumidora o imposibilidad sobreviniente debidamente informada.
3. Costos de despacho
El costo de despacho o su gratuidad se exhibirá antes del pago y formará parte del total de la compra. Puede depender de la dirección, volumen, modalidad, fecha, promoción o monto del pedido. No se aplicarán cargos no informados y aceptados previamente.
Las promociones de despacho gratuito se rigen por sus bases, vigencia, cobertura y condiciones objetivas informadas. Si una modificación solicitada por el cliente cambia la zona, modalidad o tamaño del pedido, se informará cualquier diferencia de costo antes de confirmarla.
4. Fecha, rango y ventana de entrega
Antes del pago se informará la fecha o rango estimado de entrega y, cuando esté disponible, una ventana horaria. La confirmación de compra dejará constancia de esa información o del mecanismo para consultarla.
Salvo que se haya ofrecido expresamente una hora exacta, las horas comunicadas son estimativas dentro de la ventana informada. Palta Home procurará mantener actualizada a la persona consumidora frente a cambios relevantes.
5. Preparación y condiciones del producto
Los productos se seleccionan, acondicionan y embalan para preservar su integridad durante el transporte. Las paltas frescas normalmente se entregan firmes para que completen su maduración en el hogar, según la ficha del producto y las instrucciones que se proporcionen.
Por tratarse de alimentos naturales, pueden existir variaciones razonables de forma, color, calibre, textura y velocidad de maduración. Esto no exime el cumplimiento de características objetivas ofrecidas ni la entrega de alimentos aptos e inocuos.
6. Dirección y datos de contacto
La persona compradora debe ingresar una dirección completa y exacta, incluyendo comuna, calle, número, departamento u oficina, referencias de acceso y datos de contacto de quien recibirá. El sitio permitirá corregir errores antes de confirmar la contratación.
Palta Home podrá contactar a la persona compradora o destinataria para validar datos indispensables de entrega. Los datos serán utilizados conforme a la Política de Privacidad y Cookies.
7. Cambios de dirección o fecha
Los cambios están sujetos a cobertura, disponibilidad y capacidad operativa. Deben solicitarse antes de las 18:00 del día calendario anterior a la entrega programada, por los canales de atención. La solicitud se entiende aceptada solo cuando Palta Home la confirma por escrito.
Después de esa hora, Palta Home podrá aceptar el cambio si el pedido aún no entró en preparación o asignación logística. Si el cambio genera un costo adicional, este será informado y deberá ser aceptado antes de ejecutarse. Los derechos legales por incumplimiento no están sujetos a esta hora de corte.
8. Entrega al destinatario, tercero o conserjería
El pedido podrá entregarse a la persona indicada, a una persona adulta presente en la dirección o a conserjería, recepción o punto de acceso autorizado por el cliente o permitido por las reglas del inmueble. Se considerará cumplida la entrega cuando exista un registro razonable de recepción en el lugar acordado.
Si existen restricciones especiales —por ejemplo, prohibición de entrega en conserjería— deben informarse antes del despacho. Palta Home procurará respetarlas cuando hayan sido aceptadas en la confirmación.
9. Verificación y evidencia de entrega
Para acreditar la entrega y resolver incidentes, Palta Home o su operador podrá registrar fecha, hora, geolocalización aproximada del punto de entrega, nombre o relación de quien recibe, firma, código de verificación, fotografía del embalaje o constancia de conserjería, utilizando solo la información necesaria y evitando captar datos ajenos al propósito.
La evidencia de entrega podrá ser revisada frente a un reclamo, pero no impide que la persona consumidora acredite por otros medios un faltante, error, daño o incumplimiento.
10. Contacto durante la ruta
El equipo de despacho podrá llamar o enviar mensajes al número informado para ubicar la dirección, obtener instrucciones de acceso o coordinar la recepción. La falta de respuesta no autoriza por sí sola a dejar alimentos en un lugar inseguro, expuesto o no autorizado.
11. Imposibilidad de entrega atribuible al cliente
Se considerará atribuible al cliente cuando la entrega no pueda completarse por dirección sustancialmente incorrecta o incompleta, ausencia de una persona o punto autorizado, rechazo sin causa legal, restricciones de acceso no informadas o imposibilidad de contacto después de intentos razonables.
En ese caso, Palta Home informará el resultado y, si la inocuidad, vida útil y capacidad logística lo permiten, podrá ofrecer reprogramación. Cualquier costo de un nuevo despacho deberá haber sido informado o ser aceptado antes de cobrarlo. El valor de productos perecibles preparados y no recuperables podrá no ser reembolsable cuando la frustración de la entrega sea objetivamente imputable al cliente, siempre sin afectar derechos derivados de un incumplimiento de Palta Home.
12. Imposibilidad de entrega atribuible a Palta Home
Si el pedido no se entrega por falta de stock, error operativo, problema de transporte u otra causa imputable a Palta Home o a un tercero utilizado para cumplir el contrato, la persona consumidora podrá optar por una reprogramación razonable, una alternativa aceptada libremente o la devolución de los montos que corresponda.
Palta Home seguirá siendo responsable frente a la persona consumidora por el cumplimiento de las obligaciones asumidas, aun cuando utilice operadores logísticos externos.
13. Retrasos y contingencias
Pueden producirse retrasos por congestión, accidentes, condiciones meteorológicas, restricciones de autoridad, emergencias, cortes de ruta u otras contingencias. Palta Home informará los cambios relevantes tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará medidas para reducir su impacto.
Una contingencia externa no elimina las obligaciones que la ley mantenga vigentes. Si el retraso torna improcedente o inútil la entrega de un alimento perecible, se evaluará la solución aplicable conforme a los Términos del Servicio y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Transporte e inocuidad
Palta Home exigirá que los alimentos se transporten en condiciones que preserven su aptitud para el consumo y los protejan de contaminación, suciedad, exposición indebida y daño. Los vehículos, contenedores y embalajes deberán ser apropiados para el producto y permitir una higiene adecuada.
15. Recepción e inspección
Recomendamos revisar el número de bultos y el estado visible del embalaje al recibir. Si observa daño grave, contaminación, filtración o una condición insegura, puede rechazar el bulto afectado o dejar constancia y contactar de inmediato a Palta Home.
La recepción sin observaciones no extingue la garantía legal ni impide reclamar por problemas que no podían advertirse razonablemente al momento de la entrega.
16. Pedidos sin contacto y lugares de entrega
Solo se realizará una entrega sin contacto o se dejará el pedido en un lugar específico cuando exista una instrucción válida y el lugar sea razonablemente seguro y adecuado para alimentos. Palta Home podrá negarse a dejarlo expuesto al sol, lluvia, animales, tránsito, contaminación o riesgo de pérdida.
17. Pedidos con destinatario distinto
Quien compra debe contar con una base legítima para proporcionar los datos del destinatario e informarle que serán utilizados para coordinar la entrega. Las comunicaciones promocionales al destinatario requieren una habilitación independiente.
18. Incidentes, faltantes o daños
Los incidentes de entrega deben informarse a hola@paltahome.com o al WhatsApp +56 9 8723 5645, indicando el número de pedido y una descripción. Palta Home podrá solicitar antecedentes proporcionales para revisar trazabilidad. Las soluciones se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos.
19. Cancelaciones de pedidos en despacho
La cancelación o modificación de pedidos se rige por la Política de Cancelación de Compras y Membresías. Una solicitud formulada cuando el pedido ya está en preparación o ruta puede no ser aceptada como beneficio comercial, sin perjuicio de los derechos legales por incumplimiento, retracto cuando proceda o garantía.
20. Vigencia y modificaciones
Esta versión rige desde el 27 de agosto de 2026. Palta Home podrá actualizarla por razones legales u operativas, sin modificar retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados ni limitar derechos irrenunciables. La versión aplicable será la vigente al contratar, salvo una norma obligatoria más favorable.
Canal de atención
hola@paltahome.com | WhatsApp +56 9 8723 5645